Venta al por menor y comercio electrónico

Competitividad
& Satisfacción

Durante los últimos años se han experimentado cambios vertiginosos en el canal de venta de Retail, debido a un consumidor final más exigente, conectado y que prioriza inmediatez y acceso a múltiples canales digitales.

Son estos aspectos los que han llevado a las empresas de este sector a ser pioneros en el desarrollo de canales de interacción digital y a incorporar herramientas tecnológicas que les permitan poner en el centro de su operación, experiencias que satisfagan a sus consumidores desde la óptica de los nuevos insights de los mismos.

Servicios RETAIL

Retos de la
Industria

Se deben construir experiencias satisfactorias y sin rupturas durante el ciclo de compra del consumidor, mientras trabajan por el crecimiento de la rentabilidad del negocio a partir de estrategias de pricing y la implementación de procesos que logren la reducción en los costes de producción.

Para sobresalir en esta época de cambios cobra gran importancia la capacidad que tengan las compañías para recolectar, almacenar, procesar y usar eficientemente los datos; además realizar las preguntas correctas relacionadas a: hábitos, estilo de vida, frecuencia, segmentación generacional, conductas y preferencias, y de apoyarse de soluciones tecnológicas robustas y con capacidades aplicadas de inteligencia artificial, lo que les permitirá obtener insights sobre sus clientes para descubrir tendencias, predecir el comportamiento del mercado y detectar nuevas oportunidades que le abran paso a la innovación.

Soluciones

Desarrollo de habilidades de escucha de las audiencias y de los canales de comunicación, entendiendo que actualmente el proceso de compra puede empezar en un canal y terminar en otro.

Producción de contenido de alto valor que satisfaga las necesidades de un consumidor cada vez más informado que le gusta investigar, comparar y conocer las experiencias de otros usuarios que lo conduzcan a tomar una decisión de compra acertada.

Gestión del stock y definición de los modelos de distribución o reparto, que deben estar en la capacidad de responder a las expectativas de personalización que la oferta ha generado en los consumidores y debe tener la capacidad de cumplir con las promesas de valor asociadas a los tiempos de entrega, situación que crea la necesidad de automatizar los procesos logísticos en pro de completar exitosamente el proceso de compra, construyendo así un servicio superior de cara al cliente.

Construcción de estrategias de relacionamiento que hagan posible la hiperpersonalización y el lead nurturing, en la apertura de diferentes canales on y offline que aceleren la onminicanalidad, mientras cautivan y enamoran a sus audiencias con experiencias y contenidos de alto valor funcional y emocional.